itss是什么？

itss（informationtechnologyservicestandards，信息技术服务标准，简称itss）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

什么企业需要申请itss？

itss是一个很大的范畴，目前的itss运维符合性评估主要面向it运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓it运维服务业务的单位。同时itss分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请itss。

itss的内容概要和知识体系是什么？

itss内容主要包括一系列标准，是一套完整的it服务标准体系，包含了it服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

主要依据原理如下：itss充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了it服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。

组成要素：it服务由人员、过程、技术和资源组成，简称pptr。

it服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。

itss资质的申请方法

itss资质由企业向中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处（简称itss分会秘书处）申请，在企业通过itss符合性评估后获得。

itss符合性评估是指在工业和信息化部以及各省、直辖市、自治区、计划单列市软件和信息技术服务业主管部门指导和监督下开展，并遵守国家有关法律法规，以公开、公平和公正原则，由评估机构组织的信息技术服务能力对itss的符号情况而开展的评估活动。

符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。

itss分会秘书处负责符合性评估的统一管理工作。

itss运维符合性评估成熟度分级的主要目的是什么？

运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域，运维服务供方可以将本模型作为指南，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以某成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。

也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴本模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。运维服务需方可以将运维服务能力成熟度模型作为对供方的评价依据，对供方的运维服务能力和管理提出要求。需方可以针对外包运维服务所关联的业务或系统的重要程度，确定对运维服务供方的综合要求，参考供方达到的运维服务能力成熟度等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定能力成熟等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定要素提出对供方的能力要求，通过供方对需方的要求所提供的证据，建立对供方的信任。

itss答辩评审团怎么组成的？

答辩评审团由10名评审专家组成，其中一个担任评审组组长。

10名评审专家的组成如下：

1）甲方用户专家1名

2）地方政府主管机构领导1名

3）工信部专家1名

4)随机从全国itss成员单位中抽取的专家7名（此类专家指在itss网站已注册的评审专家。值得一提的是，答辩单位也有一定几率会抽取到属于竞争对手的评审专家。

获取itss认证企业需要进行哪方面的准备？

itss的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的pdca方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，(本内容由优秀的itss符合性评估工具云雀运维作答)企业需依据itss标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，达到itss标准要求。

itss怎么解决国内之前标准体系认证中常见的“两张皮”现象？

1.抓领导。itss运维符合性答辩的时候要求至少分管运维业务的副总主答辩，“逼迫”领导真正了解和使用itss；

2.上工具。itss运维符合性评估明确要求工具落地，确保建立的体系的可持续性；

3.绑业务。政府采购中新增的it服务类别就和itss相关标准对应，itss分会推动政府采购运维服务的格式合同，也是遵从itss相关标准，等等。

是否全部it项目都适合使用itss标准来做精细化管理？

首先，itss是一套覆盖了it全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲，itss标准框架基本涵盖了it部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整，幸好标准一直在完善、细化的过程中，并且在以极高的效率完成着自身的pdca。客观上来讲，对于已经公布的标准，企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关it项目的精细化管理。

itss审核频率多久？

按以往相关标准体系的审核要求来看，审核频率应该是每年做一次复审，三年再做一次换证审核。

itss对企业有什么价值？

itss的核心价值是确保提供可信赖的it服务，并通过“可信赖”促进供需双方在it服务质量和成本之间取得平衡。在建立it服务的保障体系方面，itss对企业的价值主要体现于：

*提供体系化的标准库：构成itss的各类标准之间是相互关联、相互支持的，



*是供需双方之间就it服务质量和成本达成一致的共同语言。



*提供全方位的服务：除标准以外，围绕itss可提供咨询、培训、认证、服务

质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保itss应用具备良好的基础，并将itss与it服务业的发展紧密结合。



*促进服务需方与服务供方的相互信任。



*推动it服务产业的健康和快速发展。



itss证书的发证机构和效力怎么样？

itss证书的发证机构：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处，具有普遍的行业资质效力。

itss对实际工作有什么帮助？

itss是最贴切中国实际，也是面向一线工作的参考标准，可以快速提升实际的管理水平。

1.借鉴itss标准，帮助指导企业做好it服务；

2.建立一套规范的it服务体系，提升自身it服务能力；

3.通过itss符合性评估，能在业界建立良好的口碑和形象。

甲方如何利用itss标准来提升自身服务能力和加强对外包商的管理？

在今天服务外包流行的趋势下，作为甲方来讲，自身的管理、组织、协调能力无疑将是企业it部门未来的工作重点之一。甲方需要一套可参照、可执行并且符合中国发展特色的管理标准来做为工作指引。甲方可以根据不同的服务分类标准和要求来提高自身的管理水平从而实现服务能力的提高。例如，服务质量评价体系就为甲方提供了一套从多个维度来评价自身以及外包商所提供服务的质量的参照。itss提供了在服务的不同阶段衡量相应服务质量的kpi库，学习好、理解好并且充分灵活运用好这些kpi将是未来甲方的一项重要工作。

为什么需要it服务？

it服务项目的存在，为解决it服务行业缺乏一线管理人员的问题提供有效的支撑。其需要负责进行成功的计划，实施和管理生产环境中的服务，变更或新服务发布提供切实可行的指引，完成服务管理模式的有效落地，以及实现it服务过程中的活动标准与规范化的目标。it服务项目需要全面掌握it服务的基本理论、方法和工具。