*汽车行业标准的发展概况

（一）QS9000介绍

（二）VDA6.1介绍

二、ISO/TS 16949标准的产生和发展

（一）ISO/TS 16949: 1999*版的产生

（二）ISO/TS 16949: 2002*二版的产生

（三）ISO/TS 16949之发展历程

（四）ISO/TS 16949之发展趋势

三、ISO/TS 16949: 2002与QS9000: 1998的主要差异

四、ISO/TS 16949: 2002的目标及适用范围

（一）ISO/TS 16949: 2002的目标

（二）ISO/TS 16949: 2002的适用范围

五、实施ISO/TS 16949: 2002的益处

六、ISO/TS 16949: 2002相关手册

*二篇 质量管理体系的过程方法

一、为何要使用过程方法

二、对过程的定义及理解

三、过程方法

（一）什么是过程方法

（二）以过程为基础的质量管理体系模式说明

（三）“PDCA”方法在质量管理体系中的应用

四、汽车行业质量管理体系的过程管理

（一）过程类别

（二）三类过程之间的关联

（三）顾客导向过程的识别和管理

1.过程方法之顾客导向

2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口

3.顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼